UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

Los libros de UF0351 sobre aplicaciones informáticas de la gestión comercial son una herramienta esencial para aquellos que desean adquirir conocimientos sólidos sobre cómo utilizar eficazmente las herramientas informáticas en el ámbito de la gestión comercial. Este conjunto de materiales proporciona una guía detallada sobre los procesos, técnicas y mejores prácticas necesarias para aprovechar al máximo las aplicaciones informáticas destinadas a optimizar la gestión de ventas, clientes, inventario y otras actividades comerciales.

El presente libro forma parte del certificado de profesionalidad denominado “ADGD0308 Actividades de gestión administrativa”, perteneciente al área profesional de Gestión de la información y comunicación, de la familia profesional de Administración y gestión.

En concreto, este libro desarrolla la unidad formativa “UF0351: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)”. La estructura del manual y los contenidos que se desarrollan a continuación siguen fielmente lo recogido en la legislación vigente para este certificado, RD 645/2011, de 9 de mayo. Se ha utilizado un lenguaje sencillo y concreto, que puedan ser fácilmente comprendidos por el estudiante.

Empleo de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

• Actualización de ficheros de información
• Clientes
• Proveedores
• Productos y servicios
• Agentes de venta y distribución
• Empresas de la competencia
• Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros
• Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
• Recepción de la información-documentación
• Organización
• Digitalización de la documentación para su registro
• Registro
• Transmisión
• Búsquedas

Uso de aplicaciones de gestión de almacén

• Generar los archivos de información de:
• Existencias
• Materias primas
• Envases
• Embalajes y otros
• Sistemas de gestión informática de almacenes
• Funciones de entrada

Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

• Generación de:
• Presupuestos
• Pedidos
• Albaranes
• Facturas y otros
• Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
• Contabilidad
• Gestión de datos u otras

Manejo de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

• Gestionar la información obtenida en la postventa:
• Organización
• Registro
• Archivo
• Realizar acciones de fidelización
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Procesos y canales para quejas y reclamaciones
• Registro
• Registros en procedimientos de la administración pública
• Archivo
• Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
• Informes relacionados
• Partes de un informe
• Elección de los campos
• Agrupamientos de datos
• Ordenación de los datos
• Diseño del informe
• Finalización y grabación del informe
• Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora
• Formularios
• Creación de un formulario
• Aplicación práctica sobre creación de formulario en base de datos
• Utilización de un formulario
• Introducción de datos
• Modificación de datos
• Estadística
• Los bancos de datos como origen estadístico
• Procesos objeto de análisis estadístico en la comercialización
• Cuadros de datos
• Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
• Consecuencias de su no aplicación
• Copias de seguridad
• Restaurar los archivos de una copia de seguridad

Bibliografía

• Legislación
• Textos y referencias electrónicas

Hay disponibilidad del libro de uf0351 aplicaciones informáticas de la gestión comercial en la plataforma dedicada a la descarga en PDF