El presente libro forma parte del certificado de profesionalidad denominado “ADGD0308 Actividades de gestión administrativa”, perteneciente al área profesional de Gestión de la información y comunicación, de la familia profesional de Administración y gestión.
En concreto, este libro desarrolla la unidad formativa “UF0351: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)”. La estructura del manual y los contenidos que se desarrollan a continuación siguen fielmente lo recogido en la legislación vigente para este certificado, RD 645/2011, de 9 de mayo. Se ha utilizado un lenguaje sencillo y concreto, que puedan ser fácilmente comprendidos por el estudiante.
CONTENIDOS
1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM)
Actualización de ficheros de información
– Clientes
– Proveedores
– Productos y servicios
– Agentes de venta y distribución
– Empresas de la competencia
– Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros
Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
– Recepción de la información-documentación
– Organización
– Digitalización de la documentación para su registro
– Registro
– Transmisión
– Búsquedas
2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN
Generar los archivos de información de:
– Existencias
– Materias primas
– Envases
– Embalajes y otros
Sistemas de gestión informática de almacenes
– Funciones de entrada
3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
Generación de:
– Presupuestos
– Pedidos
– Albaranes
– Facturas y otros
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
– Contabilidad
– Gestión de datos u otras
4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:
Gestionar la información obtenida en la postventa:
– Organización
– Registro
– Archivo
Realizar acciones de fidelización
Gestión de quejas y reclamaciones
– Procesos y canales para quejas y reclamaciones
– Registro
– Registros en procedimientos de la administración pública
– Archivo
Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
– Informes relacionados
– Partes de un informe
– Elección de los campos
– Agrupamientos de datos
– Ordenación de los datos
– Diseño del informe
– Finalización y grabación del informe
– Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora
– Formularios
– Creación de un formulario
– Aplicación práctica sobre creación de formulario en base de datos
– Utilización de un formulario
– Introducción de datos
– Modificación de datos
– Estadística
– Los bancos de datos como origen estadístico
– Procesos objeto de análisis estadístico en la comercialización
– Cuadros de datos
Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
– Consecuencias de su no aplicación
– Copias de seguridad
– Restaurar los archivos de una copia de seguridad
5. BIBLIOGRAFÍA
Legislación
Textos y referencias electrónicas
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